Preguntas Frecuentes

Bienvenido a Xelvador (en adelante, “nosotros”). A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más comunes para facilitar el uso de nuestros servicios.

1. ¿Cómo realizar un pedido?

Puede seleccionar los productos en el sitio web, añadirlos al proceso de compra, completar la información requerida y realizar el pago para confirmar su pedido.

2. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos múltiples tarjetas bancarias, como Visa, MasterCard, entre otras.Asegúrese de que su tarjeta esté habilitada para pagos en línea.

3. ¿Qué hacer si el pago falla?

Le recomendamos:

• Verificar los datos de la tarjeta

• Confirmar el saldo o límites disponibles

• Intentar nuevamente o utilizar otra tarjeta

Si el problema persiste, puede contactarnos.

4. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1–3 días laborables tras la confirmación del pago.

5. ¿Cuál es el tiempo de entrega?

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7–10 días laborables, dependiendo de las condiciones logísticas.

6. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento del pedido?

Puede consultar el estado del pedido:

• A través de la información recibida tras la compra

• En la sección “Seguimiento de pedidos” introduciendo su número de pedido y datos de contacto

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la compra.Después de este plazo o si el pedido ya está en proceso, no se garantiza la cancelación.

8. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Puede contactarnos por correo electrónico o teléfono, proporcionando la información del pedido y los detalles necesarios.Las solicitudes se revisan en un plazo de 1–3 días laborables.

9. ¿Cómo se gestionan los reembolsos?

• El importe se devuelve al método de pago original

• El plazo estimado es de 1–3 días laborables

• El tiempo exacto depende de la entidad bancaria

10. ¿Qué debo hacer al recibir el pedido?

• Verificar el estado del paquete antes de aceptarlo

• Registrar cualquier incidencia visible

• Revisar el contenido lo antes posible

11. ¿Puedo modificar la información del pedido?

Si detecta un error, contáctenos lo antes posible.Una vez que el pedido entra en proceso, no se garantiza la modificación.

12. ¿Cómo contactar con atención al cliente?

Puede comunicarse con nosotros a través de:

Dirección: 2700 ROCK ISLAND RD APT 202, IRVING, TX 75060-2248, United States
Teléfono: +1 (802) 522-6095
Correo electrónico: solutions@xelvador.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)