Gracias por elegir Xelvador (en adelante, “nosotros”). Con el fin de garantizar una experiencia de compra clara y transparente, establecemos la siguiente política de devoluciones y cambios.
1. Plazo de Devolución y Cambio
Usted puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.
2. Condiciones de Aplicación
Siempre que el producto se mantenga en condiciones adecuadas, podrá solicitar devolución o cambio en los siguientes casos:
Defectos visibles en la apariencia del producto
Problemas de calidad o funcionamiento
Presencia de olor o diferencia de color significativa
El producto recibido no coincide con el pedido
Devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto no haya sido utilizado
3. Procedimiento de Solicitud
Para iniciar el proceso, deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono y proporcionar:
Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo de la solicitud
Fotos o videos que respalden el caso
Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá a la mayor brevedad posible.
4. Proceso de Devolución
Una vez aprobada la solicitud, deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
2700 ROCK ISLAND RD APT 202, IRVING, TX 75060-2248, United States
Se recomienda conservar el comprobante de envío
Al recibir el producto, realizaremos una inspección
Si la devolución cumple con las condiciones, se procederá al reembolso
5. Proceso de Cambio
Tras la aprobación, deberá enviar el producto a la dirección indicada
Una vez recibido e inspeccionado, procederemos al cambio
El nuevo producto será enviado dentro de 1–3 días laborables
6. Reembolsos
Método de reembolso: el importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada en el pago (Visa, MasterCard)
Tiempo de procesamiento: aproximadamente 1–3 días laborables
En caso de retraso, puede contactarnos para asistencia
7. Costes de Envío
Si la devolución o cambio se debe a defectos, errores o problemas del producto, los gastos de envío serán asumidos por nosotros
En caso de devolución o cambio sin motivo, los gastos de envío serán asumidos por usted
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso
8. Responsabilidad
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso inadecuado o manipulación incorrecta
Si el producto devuelto no coincide con la descripción proporcionada en la solicitud, no se podrá procesar
No nos hacemos responsables de retrasos derivados de información incorrecta o falta de contacto
9. Contacto
Si necesita asistencia, puede comunicarse con nosotros a través de:
Dirección: 2700 ROCK ISLAND RD APT 202, IRVING, TX 75060-2248, United States
Teléfono: +1 (802) 522-6095
Correo electrónico: solutions@xelvador.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
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